Destek

Aklına takılan her sorunun cevabını 7/24 bulabileceğin adres destek@banayeni.com

Sıklıkla sorulanlar

1. Banayeni güvenilir mi?

Evet, tabii ki! Haydi, sana biraz daha detaylı bilgi verelim!
Banayeni kullanıcı odaklıdır.
Güvenli ödeme altyapısı sağlar.
Ürünün anlatıldığı gibi olduğunu ispat imkanı verir.
İade hakkın vardır ve paran güvendedir.
Kişisel verilerini korur ve iznin dışında asla kullanmaz.

2. ParanGüvende nedir?

Yapacağın ödeme, ürün kargolanıp, adresine teslim edildikten sonraki 48 saat dahil olmak
üzere Banayeni’de, emin ellerde bekler.
Bu sayede, teslim almış olduğun ürün anlatıldığı gibi değilse,Banayeni'de gösterilenden
farklı ise veya bir sebepten beğenmediysen kolaylıkla iade edip paranı geri alabilirsin. İçin
rahat olsun. 😇
Üründen memnunsan, 48 saatlik süre sonunda herhangi bir işlem yapmana gerek kalmaz.

3. Banayeni’deki ürünleri kim satıyor?

Banayeni, satıcı olarak kendisi de ürün satabildiği gibi “banabırak” hizmetiyle
bireysel satıcıların ürünlerini satıcılar adına da ilanlandırabilir.

4. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Ödemesini yaptığın siparişi “Hesabım/Siparişlerim” menüsünden iptal edebilirsin. Unutma! ürünün kargolamadan önce iptal işlemini gerçekleştirmelisin. Kargo takip numarası
sisteme girildiğinde ürün sana doğru yola çıktığı için siparişini iptal edemezsin. 🙄

5. Ürünü nasıl iade edebilirim?

Sipariş ettiğin ürünü iade etmek istersen, Hesabım/Siparişlerim menüsü üzerinden iade
talebinde bulunabilirsin. İade talebin, Banayeni Destek Ekibi tarafından en kısa sürede
incelenerek sonuçlandırılacaktır. Talebinin onaylanması durumunda, siparişlerim
sayfandan iade etmek istediğin ürün için kargo firması seçebilecek ve iade kargo kodu
üretebileceksin. Bu kodu kullanarak, ürünü seçtiğin kargo firmasının şubelerine herhangi
bir ücret ödemeden teslim ederek iade edebilirsin.

6. Ürünü ne zamana kadar iade edebilirim?

Ürünü, adresine teslim edildikten sonra 48 saat içerisinde iade edebilir; takip eden 12 gün
içerisinde (ürün adresine teslim edildikten sonra toplam 14 gün içerisinde) cayma hakkını
kullanabilirsin.

7. Ürünü iade edersem, kargo ücreti öder miyim?

Hayır, ödemezsin. 😇 Siparişlerim sayfandan üreteceğin ücretsiz kargo iade kodunu
kullanarak, en geç 3 gün içinde, ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile ve herhangi bir ücret
ödemeden geri gönderebilirsin.

8. Siparişimi iptal/ürünü iade ettim; param ne zaman ve nasıl iade olur?

Siparişini iptal ettiğinde, ücret iaden Banayeni tarafından hemen yapılır.
İade ettiğin ürünlerde ise, ücret iadesi, ürününün sorunsuz bir şekilde teslim alınmış
olması ve iadeye uygun olması durumunda, 1 gün içerisinde, ödeme yaptığın karta
yapılacaktır.
Her iki durumda da banka işlem süreleri nedeniyle, ücret iadelerinin kart ekstrene yansıması
10 güne kadar uzayabilir.

9. Kargo ücretini kim öder?

Banayeni’de kargo ücretini her zaman satıcı öder!

10. Kargom nerede?

Kargonu Hesabım/Siparişlerim menüsünden, satıcının girdiği kargo takip numarası ile takip
edebilirsin.

11. Siparişim ne zaman teslim edilir?

Teslimat süresi, ürünün kargoya verilme süresine göre değişkenlik gösterebilir.
Siparişinin kargoya verilme süresini Hesabım/Siparişlerim sayfasından takip
edebilirsin. Ürünün kargoya verildikten sonra konuma bağlı olarak,
tahmini 3 iş günü içerisinde adresine ulaşır. Bu süreye resmi tatiller dahil değildir.

12. Kargom elime ulaşmadı ne yapmalıyım?

destek@banayeni.com adresinden sipariş detaylarını bizimle paylaşabilirsin. Kargonun
durumu hakkında seni en kısa sürede bilgilendiririz.

13. Ürünüm eksik/hatalı/hasarlı geldi, ne yapabilirim?

Eksik/hatalı/hasarlı gelen ürünlerle ilgili kargo yetkilisine tutanak tutturabilir ve
destek@banayeni.com adresinden eksik/hatalı/hasarlı gelen ürünle ilgili detayları bizimle
paylaşabilirsin. Seni en kısa sürede bilgilendiririz.

14. Nasıl Ödeme Yapabilirim?

“Satın Al” butonuna basarak kredi kartı veya banka kartı seçenekleri ile ödeme yapabilirsin.

15. Kredi kartı güvenliği hakkında bilgi alabilir miyim?

Banayeni alışverişlerinde gerçekleştirdiğin tüm ödemeler, dünyanın en üst düzey güvenlik
standardı olan PCI DSS Level 1 uyumlu sistem altyapısına sahip ödeme sistemi ile tahsil
edilir ve kredi kartı bilgilerin, sen istemedikçe ve lisanslı ödeme hizmet sağlayıcımız dışında,
asla saklanmaz.
Ayrıca, her alışverişinde cep telefonuna gelecek 3D Güvenlik şifresi ile, ödemelerini
tamamen kendi kontrolünde ve iki kademeli güvenlik katmanı dahilinde tamamlayabilirsin.

16. Ürünüm anlatıldığı gibi gelmedi, ne yapabilirim?

Siparişinle ilgili mutsuz olduğun kısımları destek@banayeni.com adresinden bizimle
paylaşabilirsen, seni en kısa sürede bilgilendiririz.

17. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Bu soruya cevap araman biraz üzücü.😞

Üyeliğinin iptal edilmesi için destek@banayeni.com adresinden bize ulaşabilirsin.
Bizimle nedenini de paylaşabilirsen, kendimizi geliştirme fırsatı bulmuş oluruz.

18. Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Hesabım, Giriş & Güvenlik, Şifremi Değiştir adımlarını izleyerek, mevcut şifreni ve yeni
şifreni girip Değişikliği Kaydet butonuna tıklaman yeterli. Şifrenin değiştiğine dair
bilgilendirmeyi, hesabında kayıtlı olan e-posta adresine yapacağız.

19. Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

Giriş ekranındaki “şifremi unuttum” linkine tıklaman yeterli. Hesabında kayıtlı olan e-posta
adresine, şifreni değiştirebileceğin bir link göndereceğiz.